1. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por:
- Plataforma: TELECARE TRAINING®, software profesional de simulación para la formación en teleasistencia.
- Empresa: VITOSER SOLUTIONS S.L., titular de la plataforma.
- Cliente: Persona física o jurídica que adquiere una licencia de uso.
- Usuario: Persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma.
- Licencia: Derecho limitado de utilización del software conforme al plan contratado.
- Centro: Centro educativo, empresa o entidad titular de la licencia.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, acceso, utilización y gestión de las licencias de uso de TELECARE TRAINING®, plataforma profesional de simulación en teleasistencia desarrollada por VITOSER SOLUTIONS S.L., con domicilio social en Marcelino Álvarez nº11, 50012 Zaragoza, España y CIF B99480352.
El acceso, navegación, contratación o utilización de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
3. Naturaleza del servicio
TELECARE TRAINING presta un servicio digital bajo modalidad Software as a Service (SaaS).
Los servicios consisten en el acceso online a:
- Plataforma de simulación.
- Herramientas de formación.
- Gestión de alumnos.
- Gestión de llamadas.
- Materiales didácticos.
- Documentación.
- Funcionalidades incluidas en el plan contratado.
La contratación únicamente concede una licencia limitada, temporal, personal, revocable y no exclusiva de utilización, sin que exista cesión alguna de los derechos de propiedad intelectual o industrial.
No se suministra ningún producto físico.
4. Disponibilidad del servicio
La plataforma permanecerá disponible de forma continuada, salvo:
- Mantenimientos programados.
- Actualizaciones.
- Mejoras técnicas.
- Fuerza mayor.
- Incidencias de proveedores externos.
TELECARE TRAINING adoptará todas las medidas razonables para garantizar la continuidad del servicio, sin que ello implique obligación de disponibilidad ininterrumpida.
5. Proceso de contratación
El Cliente deberá:
- Registrarse.
- Seleccionar el plan deseado.
- Completar el proceso de compra.
- Realizar el pago correspondiente.
Una vez confirmado el pago:
- se activará la licencia,
- se crearán las credenciales,
- se habilitará el acceso al Área de Clientes.
La Empresa podrá rechazar cualquier solicitud cuando existan indicios de fraude o incumplimiento.
6. Licencia de uso
La licencia concedida:
- es personal e intransferible;
- no podrá venderse;
- no podrá alquilarse;
- no podrá sublicenciarse;
- no podrá compartirse con terceros.
Cada licencia únicamente podrá utilizarse conforme al número máximo de usuarios incluido en el plan contratado.
La contratación de una licencia no supone la venta del software, sino únicamente un permiso temporal de utilización.
7. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente conforme a su finalidad.
Queda expresamente prohibido:
- compartir credenciales;
- permitir accesos a terceros;
- automatizar procesos mediante bots;
- realizar pruebas de carga;
- intentar vulnerar medidas de seguridad;
- modificar el funcionamiento del software;
- utilizar la plataforma con fines ilícitos;
- acceder mediante ingeniería inversa.
8. Actualizaciones
TELECARE TRAINING podrá incorporar en cualquier momento:
- nuevas funcionalidades;
- mejoras;
- modificaciones visuales;
- cambios de interfaz;
- optimizaciones;
- actualizaciones de seguridad;
- eliminación de funciones obsoletas.
Estas modificaciones no generarán derecho a indemnización ni devolución de importes.
9. Precios y formas de pago
Todos los precios se expresan en euros (€).
Salvo indicación expresa, incluyen el IVA correspondiente.
El pago deberá realizarse por adelantado mediante los sistemas habilitados por la plataforma.
La falta de pago implicará la suspensión automática del servicio.
Los cambios de precio únicamente afectarán a futuras contrataciones.
10. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el suministro del contenido digital haya comenzado con el consentimiento previo del usuario.
Al activar la licencia y acceder a la plataforma, el usuario reconoce expresamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Una vez activada la licencia no procederá devolución económica alguna.
11. Cuentas DEMO
Las cuentas DEMO tienen exclusivamente carácter evaluativo.
TELECARE TRAINING podrá:
- limitar funcionalidades;
- limitar el número de usuarios;
- limitar el tiempo de utilización;
- cancelar automáticamente la cuenta una vez finalizado el periodo concedido.
Las cuentas DEMO no generan ningún derecho adquirido.
12. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecen a TELECARE TRAINING o a sus legítimos titulares.
Entre otros:
- software;
- código fuente;
- arquitectura;
- algoritmos;
- diseño;
- interfaz;
- bases de datos;
- documentación;
- contenidos;
- metodología;
- logotipos;
- marca;
- imágenes;
- iconografía;
- identidad visual.
Queda expresamente prohibido:
- copiar;
- reproducir;
- distribuir;
- comunicar públicamente;
- modificar;
- traducir;
- descompilar;
- realizar ingeniería inversa;
- crear obras derivadas;
- acceder al código fuente;
- comercializar total o parcialmente la plataforma.
Todo ello conforme a la Ley de Propiedad Intelectual y al artículo 270 del Código Penal.
13. Uso de Inteligencia Artificial
Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma, sus contenidos, documentación, interfaces, materiales o cualquier elemento integrante de TELECARE TRAINING para entrenar modelos de Inteligencia Artificial, Machine Learning o tecnologías similares sin autorización expresa y por escrito de VITOSER SOLUTIONS S.L.
14. Capturas de pantalla y grabaciones
No podrán realizarse ni difundirse:
- capturas de pantalla;
- grabaciones;
- vídeos;
- retransmisiones;
- fotografías;
- demostraciones públicas.
Salvo autorización previa y por escrito de TELECARE TRAINING.
15. Confidencialidad
Toda la documentación técnica, metodologías, procesos internos, know-how, arquitectura y materiales constituyen información confidencial y secretos empresariales conforme a la Ley 1/2019.
El usuario se obliga a mantener absoluta confidencialidad incluso tras finalizar la relación contractual.
16. Protección tecnológica
TELECARE TRAINING podrá incorporar sistemas destinados a proteger la plataforma, incluyendo:
- marcas de agua digitales;
- trazabilidad documental;
- registros de actividad;
- identificación de dispositivos;
- detección de accesos anómalos;
- monitorización de uso;
- herramientas antifraude;
- sistemas automáticos de protección.
17. Auditoría de licencias
Con el único fin de verificar el correcto cumplimiento de las condiciones de uso, TELECARE TRAINING podrá realizar comprobaciones automáticas sobre el número de usuarios, dispositivos conectados, accesos simultáneos y utilización de las licencias contratadas.
18. Suspensión y cancelación
TELECARE TRAINING podrá suspender inmediatamente el acceso cuando detecte:
- incumplimiento de estas condiciones;
- fraude;
- utilización ilícita;
- cesión de licencias;
- accesos simultáneos incompatibles con el plan contratado;
- vulneración de derechos de propiedad intelectual;
- actividades que comprometan la seguridad del sistema.
La suspensión no dará derecho a devolución económica.
19. Limitación de responsabilidad
TELECARE TRAINING no responderá de:
- interrupciones del servicio;
- incidencias de Internet;
- proveedores externos;
- fuerza mayor;
- pérdida indirecta de beneficios;
- pérdida de datos causada por terceros;
- uso indebido por parte del usuario.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de la Empresa quedará limitada al importe efectivamente abonado por la licencia correspondiente.
20. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Las finalidades del tratamiento serán:
- gestión contractual;
- prestación del servicio;
- soporte técnico;
- facturación;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- comunicaciones relacionadas con el servicio.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación a:
info@telecaretraining.com
21. Registro y protección de derechos
TELECARE TRAINING podrá registrar su software, documentación, diseños, interfaces, marca comercial y demás activos en organismos oficiales, incluyendo, entre otros:
- Registro de la Propiedad Intelectual;
- Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM);
- SafeCreative;
- cualquier otro organismo nacional o internacional competente.
Asimismo, podrá implementar sistemas de monitorización como Google Alerts u otras herramientas tecnológicas destinadas a detectar posibles usos no autorizados.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato serán competentes los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, salvo que la normativa imperativa en materia de consumidores establezca otro fuero.
23. Todos los derechos reservados
TELECARE TRAINING®, su software, arquitectura, interfaz, diseño, documentación, materiales formativos, código fuente, bases de datos, logotipos, marcas, elementos gráficos y demás activos se encuentran protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida cualquier utilización, reproducción, distribución, transformación, ingeniería inversa, comunicación pública o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de VITOSER SOLUTIONS S.L.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles, mercantiles y penales que correspondan.
Última actualización: Septiembre de 2026