TelecareTraining Logo
S'inscrire
Simulateur professionnel de téléassistance

Formez à la téléassistance avec de vrais appels

Bien plus qu'un simulateur. La plateforme en ligne pour enseigner la téléassistance, conçue pour que les centres de formation et les entreprises forment des professionnels de manière pratique, réaliste et efficace.

ESSAI GRATUIT 48 H VOIR LES LICENCES
  • Appels à 3 en direct
  • Évaluation en temps réel
  • Jusqu'à 25 apprenants

Appels à 3 en direct

Simulez de vraies conversations entre deux apprenants et un formateur, avec évaluation en temps réel

Évaluation en temps réel

Le formateur supervise et évalue chaque simulation en temps réel

Simulations réalistes

Entraînez les apprenants avec des situations inspirées du quotidien d'un service professionnel de téléassistance

Examens intégrés

Évaluez les connaissances acquises grâce à des épreuves pratiques et théoriques directement depuis la plateforme

Jusqu'à 25 apprenants par licence

Gérez des groupes complets avec une seule licence, pour organiser et suivre facilement l'apprentissage

+0 ANS En constante évolution technologique
0% ONLINE Sans téléchargement ni installation
+
+0 APPRENANTS Formés sur la plateforme
MAINTENANT--:--:--
24/7 DISPONIBLE Accès total, sans horaires
Multiplateforme 100 % cloud

Accès flexible depuis n'importe où

Aucun serveur local nécessaire. Une interface pensée pour que apprenants et formateurs gèrent appels, agendas et rapports depuis n'importe quel navigateur, ordinateur, tablette ou mobile.

Tout synchronisé en temps réel
Déploiement totalement flexible

La plateforme dont les centres ont besoin pour former des professionnels de la téléassistance

Simulations réalistes, évaluation continue, gestion des apprenants, examens, appels et suivi, réunis dans une seule plateforme professionnelle

Salle de formation avec Telecare Training : apprenants avec casques et formateur supervisant sur grand écran
APPELS EN COURS6 en salle
85%
ÉVALUATION EN DIRECTLaura SánchezChute à domicile
Essayez vous-même

Appuyez sur le bouton. C'est ainsi que commence chaque appel.

Quand un bénéficiaire appuie sur son médaillon de téléassistance, l'appel arrive au centre d'appels. Avec Telecare Training, vos apprenants vivent ce moment comme dans un vrai service.

  1. 01Le bénéficiaire appuie sur son médaillon
  2. 02L'appel arrive au centre d'appels
  3. 03L'apprenant répond et le formateur évalue
Appuyez sur le médaillon
ou
Centre d'appels09:41
En attente Aucun appel entrant
APPEL ENTRANT
C
Carmen Ruiz, 82 Bouton d'alarme activé
  • 12 Calle Mayor, 2e B
  • Vit seule · Hypertension
Décrochez
C
Carmen Ruiz00:00
Évaluation
✓ Appel enregistré · Note 9,2
Processus pédagogique

Comment fonctionne la simulation en salle ?

De l'appel simulé au rapport final, tout le processus est enregistré et évalué par le formateur

Recevoir l'appel

L'apprenant reçoit un appel simulé basé sur un cas réel de téléassistance

Prend l'appel

Écouter, identifier la situation et répondre avec le bon protocole

Appliquer le protocole

Suivre les protocoles établis et prendre des décisions pendant la simulation

Gérer l'incident

Enregistrer l'intervention, activer les ressources et résoudre l'incident

Enregistrer l'intervention

Documenter l'intervention et programmer les suivis nécessaires

Évaluation du formateur

Le formateur supervise, commente et évalue chaque intervention en temps réel

Rapport final

La plateforme génère un historique complet pour mesurer la progression des apprenants

Toujours au bout du fil

Vos apprenants, au bout du fil

Voici ce que vivent vos apprenants sur Telecare Training : casque sur les oreilles, ils traitent de vrais appels de téléassistance pendant que le formateur écoute.

Formateur à l'écoute
Rôle : opératrice
Appel entrant · UrgenceMaría, 84 ans · Bouton activé
Appuyez pour décrocher
Outils

Cinq outils. Une seule salle.

01 / 05

L'expérience d'apprentissage la plus réaliste

Les apprenants s'entraînent à de vrais appels entre camarades en suivant les protocoles de téléassistance, pendant que le formateur peut intervenir et évaluer en direct.

Appel à 3

Vos apprenants parlent.
Vous les rejoignez.

Rejoignez n’importe quel appel en cours, sans l’interrompre.

Examens de la certification

Trois modules. Toute la certification.

Les trois modules de la certification officielle de gestion des appels de téléassistance, prêts à être évalués. Théorie, pratique et correction automatique sur la même plateforme.

  1. 01
    MODULE 1Traitement et gestion des appels entrants
  2. 02
    MODULE 2Émission et gestion des appels sortants
  3. 03
    MODULE 3Outils, techniques et compétences du service
Essai gratuit 48 heures Voir les licences
QUESTION 07 / 20Le bénéficiaire appuie sur le bouton mais ne répond pas. Que faites-vous d'abord ?
ARaccrocher
BAppliquer le protocole de non-réponse
CAttendre qu'il rappelle
NOTE9,4 · ADMIS
MODULE 101Traitement et gestion des appels entrants
  • Théorie et pratique
  • Simulation d'appel
  • Correction automatique
EXAMEN · MODULE 1Traitement et gestion des appels entrants20 questions
Théorie et pratique
Correction automatiqueCERTIFICATION OFFICIELLE · TELECARE TRAINING
QUESTION 07 / 20Après une sortie d'hôpital, quand faites-vous l'appel de suivi ?
ADans les 24–48 premières heures
BLe mois suivant
CSeulement si le bénéficiaire le demande
NOTE9,4 · ADMIS
MODULE 202Émission et gestion des appels sortants
  • Théorie et pratique
  • Appels sortants
  • Correction automatique
EXAMEN · MODULE 2Émission et gestion des appels sortants20 questions
Théorie et pratique
Correction automatiqueCERTIFICATION OFFICIELLE · TELECARE TRAINING
QUESTION 07 / 20Un bénéficiaire est très nerveux. Quelle technique appliquez-vous ?
AParler plus vite
BTransférer l'appel
CÉcoute active et ton calme
NOTE9,4 · ADMIS
MODULE 303Outils, techniques et compétences du service
  • Théorie et pratique
  • Compétences de l'opérateur
  • Correction automatique
EXAMEN · MODULE 3Outils, techniques et compétences du service20 questions
Théorie et pratique
Correction automatiqueCERTIFICATION OFFICIELLE · TELECARE TRAINING
Touchez un livre pour l'ouvrir
Avant et maintenant

Comment on enseignait. Comment on enseigne aujourd'hui.

Touchez une carte pour la retourner

Comment démarrer

Essayez la plateforme en 4 étapes.

Tout est automatisé : inutile de nous écrire. Votre démo gratuite de 48 heures est créée instantanément.

  1. 01

    S'inscrire

    Créez le compte de votre centre en moins d'une minute. Aller à l'inscription

  2. 02

    Accédez à l'Espace client

    Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe. Aller à l'Espace client

  3. 03

    Demandez la démo

    Cliquez sur « Demander une démo gratuite » dans votre Espace client. Elle est créée immédiatement.

  4. 04

    Testez-la en classe

    Pendant 48 heures, avec 1 formateur et 3 apprenants : simulateur d'appels, agenda, observations et statistiques.

INSCRIVEZ-VOUS ET ESSAYEZ
Licences

Sur mesure pour votre centre.

Établissement public Centre de formation
ESSENTIAL3 mois
14apprenants
+ 1 formateur

L'essentiel pour lancer votre première formation

  • Architecture 100 % web
  • Gestion des appels
  • Agenda et observations
  • Inscription automatisée
  • Données protégées
  • Examens QCM
  • Examens pratiques
  • Statistiques avancées
  • Appel à 3 (apprenants + formateur)
*INSCRIVEZ-VOUS
PRO6 mois
19apprenants
+ 1 formateur

Avec examens et statistiques

  • Architecture 100 % web
  • Gestion des appels
  • Agenda et observations
  • Inscription automatisée
  • Données protégées
  • Examens QCM
  • Statistiques avancées
  • Examens pratiques
  • Appel à 3 (apprenants + formateur)
*INSCRIVEZ-VOUS
PREMIUM12 mois
24apprenants
+ 1 formateur

Formation complète sans limites et appels à 3

  • Architecture 100 % web
  • Gestion des appels
  • Agenda et observations
  • Inscription automatisée
  • Données protégées
  • Examens QCM
  • Examens pratiques
  • Statistiques avancées
  • Appel à 3 (apprenants + formateur)
*INSCRIVEZ-VOUS

*Inscrivez-vous gratuitement pour consulter les tarifs et souscrire les licences de votre centre

Deux accès

Où dois-je me connecter ?

Telecare Training dispose de deux espaces distincts, chacun avec son identifiant et sa fonction.

Pour la direction ou la gestion du centre

Espace client

L'espace d'administration de votre centre. C'est ici que vous obtenez les accès à la Plateforme.

  • Demander la démo gratuite
  • Souscrire et renouveler des licences
  • Consulter les paiements et télécharger les factures
ACCÉDER À L'ESPACE CLIENT Pour les formateurs et les apprenants

Plateforme

Le simulateur où l'on se forme chaque jour.

  • De vrais appels entre camarades
  • Le formateur écoute, intervient et évalue
  • Agenda, bénéficiaires, protocoles et examens
ACCÉDER À LA PLATEFORME

Découvrez une nouvelle façon d'enseigner la téléassistance

Une plateforme conçue pour offrir une expérience d'apprentissage plus pratique, plus réaliste et plus efficace, avec des simulations professionnelles, une évaluation en temps réel et un suivi complet des apprenants

DEMANDER UNE DÉMO GRATUITE
Telecare TrainingNouveau · maintenant

Nouveau module : examens

Créez, programmez et corrigez automatiquement des examens depuis la plateforme.

Urgence simuléeSauriez-vous la gérer ? Essayez