01Responsable du traitement
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (Règlement général sur la protection des données – RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD), les utilisateurs sont informés que le responsable du traitement de leurs données personnelles est :
- Raison sociale
- VITOSER SOLUTIONS S.L.
- N° fiscal (CIF)
- B99480352
- Siège social
- Marcelino Álvarez 50012 Saragosse (Espagne)
- Site web
- https://www.telecaretraining.com
02Finalité du traitement
Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées aux fins suivantes :
- Gérer la souscription et la prestation des services proposés par TELECARE TRAINING®.
- Administrer l'accès à la plateforme et son utilisation.
- Gérer les licences, renouvellements, la facturation et les encaissements.
- Répondre aux demandes et questions et fournir une assistance technique.
- Envoyer des communications commerciales sur nos produits et services lorsqu'il existe un consentement ou une base légale.
- Garantir la sécurité de la plateforme, prévenir les accès non autorisés et détecter les utilisations frauduleuses.
- Améliorer la qualité, les fonctionnalités et les performances de nos services grâce à des analyses statistiques et techniques.
- Respecter les obligations légales applicables.
03Base juridique du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur l'une des bases juridiques suivantes :
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
- Le consentement donné par la personne concernée.
- Le respect d'obligations légales.
- L'intérêt légitime de VITOSER SOLUTIONS S.L. à garantir la sécurité de la plateforme, prévenir la fraude et améliorer les services proposés.
04Catégories de données traitées
Selon le service demandé, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
- Données d'identification (nom et prénom).
- Coordonnées (e-mail, téléphone et adresse).
- Données professionnelles (entreprise, établissement, fonction ou activité).
- Données de facturation et de paiement.
- Données d'accès à la plateforme (identifiant, journaux d'activité, adresses IP, date et heure d'accès, informations techniques sur l'appareil et journaux de sécurité).
- Données de navigation obtenues au moyen de cookies ou de technologies similaires.
En règle générale, VITOSER SOLUTIONS S.L. ne demande ni ne traite de catégories particulières de données personnelles, sauf obligation légale ou si cela est indispensable à la prestation du service.
05Durée de conservation
Les données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Une fois la relation contractuelle ou commerciale terminée, les données resteront bloquées pendant les délais légaux afin de répondre à d'éventuelles responsabilités administratives, fiscales, commerciales ou judiciaires.
À l'issue de ces délais, elles seront supprimées de manière sécurisée.
06Destinataires des données
Les données personnelles ne seront communiquées que lorsque cela est nécessaire à la prestation du service ou en cas d'obligation légale.
Pourront y accéder :
- Les prestataires technologiques (hébergement, serveurs, sauvegardes, messagerie et services cloud).
- Les établissements financiers pour la gestion des paiements et encaissements.
- Les conseillers fiscaux, sociaux, comptables ou juridiques.
- Les administrations publiques et organismes compétents lorsque la législation en vigueur l'exige.
VITOSER SOLUTIONS S.L. ne vendra, ne louera ni ne cédera en aucun cas des données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Protection des formulaires contre les robots
Pour protéger les formulaires d'inscription et de connexion contre les usages automatisés et abusifs, nous utilisons le service Cloudflare Turnstile, fourni par Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis). Ce service traite des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et d'appareil et des signaux d'interaction, dans le seul but de vérifier que l'expéditeur du formulaire est une personne. La base juridique est l'intérêt légitime à garantir la sécurité de la plateforme (art. 6.1.f RGPD). Plus d'informations dans la politique de confidentialité de Cloudflare.
07Droits des personnes concernées
Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment les droits suivants :
- Droit d'accès.
- Droit de rectification.
- Droit à l'effacement.
- Droit d'opposition.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité des données.
- Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez une demande à l'adresse e-mail :
en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant un justificatif d'identité.
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).
08Sécurité de l'information
VITOSER SOLUTIONS S.L. a mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque et protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, destruction ou tout autre traitement illicite.
Parmi les mesures appliquées :
- Connexions chiffrées via HTTPS.
- Systèmes d'authentification et de contrôle d'accès.
- Sauvegardes régulières.
- Surveillance de la sécurité.
- Protection contre les accès non autorisés.
- Procédures internes visant à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de l'information.
TELECARE TRAINING® applique des mesures de sécurité destinées à protéger les informations hébergées sur la plateforme, notamment des systèmes d'authentification, le contrôle d'accès, le chiffrement des communications, des sauvegardes, la surveillance des incidents et des mécanismes visant à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données traitées.
Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue ; VITOSER SOLUTIONS S.L. ne peut donc garantir l'absence d'incidents liés à des actes illicites de tiers.
09Transferts internationaux de données
En règle générale, les données personnelles seront traitées au sein de l'Espace économique européen.
Si un prestataire implique un transfert international de données, celui-ci n'aura lieu qu'en présence de garanties appropriées au titre du RGPD, telles que des décisions d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes prévus par la loi.
L'utilisation de Cloudflare Turnstile peut impliquer un transfert international de données vers les États-Unis. Cloudflare, Inc. adhère au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) et propose en outre des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ce qui garantit un niveau de protection adéquat.
10Cookies et technologies similaires
Le site web utilise des cookies propres et tiers aux fins décrites dans la Politique de cookies.
L'utilisateur peut configurer, accepter, refuser ou révoquer son consentement aux cookies grâce au panneau de paramétrage disponible sur le site web.
11Confidentialité
VITOSER SOLUTIONS S.L. traitera toutes les informations fournies par les utilisateurs avec la plus stricte confidentialité.
Les données personnelles et les informations générées lors de l'utilisation de la plateforme TELECARE TRAINING® seront utilisées exclusivement aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et jamais à d'autres fins sans base juridique correspondante.
L'ensemble du personnel autorisé et des collaborateurs pouvant accéder aux informations est soumis à une obligation de confidentialité.
12Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).
Nous vous recommandons toutefois de contacter d'abord VITOSER SOLUTIONS S.L. afin de tenter de résoudre rapidement et de manière satisfaisante tout problème lié au traitement de vos données.
13Modifications de la politique de confidentialité
VITOSER SOLUTIONS S.L. pourra modifier la présente politique de confidentialité lorsque cela sera nécessaire pour l'adapter à des évolutions législatives, techniques, organisationnelles ou de fonctionnement de la plateforme.
La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page, avec la date de sa dernière mise à jour.
14Contact en matière de protection des données
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour obtenir des informations complémentaires sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter VITOSER SOLUTIONS S.L. par le moyen suivant :
Nous traiterons votre demande avec la plus grande diligence et conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.
Dernière mise à jour : septembre 2026