Mentions légales

01Informations d'identification et propriété du site web

Conformément à l'obligation d'information prévue à l'article 10 de la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI-CE), et en accord avec la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles et de commerce électronique, les informations générales et légales relatives à la société propriétaire de ce site web sont mises à la disposition des utilisateurs, visiteurs et clients :

Raison sociale / Titulaire

VITOSER SOLUTIONS S.L.

Numéro d'identification fiscale (N.I.F. / C.I.F.)

B99480352

Siège social

Calle Marcelino Álvarez, 50012 Saragosse (Saragosse), Espagne.

E-mail de contact direct

info@telecaretraining.com

Domaine principal

https://www.telecaretraining.com

Nom commercial et marque déposée

TELECARE TRAINING®

Immatriculation

Société immatriculée au Registre du commerce de Saragosse.

Toute communication formelle, demande ou notification légale adressée à VITOSER SOLUTIONS S.L. doit être envoyée aux adresses postale ou électronique indiquées ci-dessus.

02Objet et champ d'application

2.1. Objet

Le présent document régit les conditions, conditions générales, avertissements légaux et politiques d'accès, de navigation, d'utilisation, d'interaction et de souscription applicables au portail web accessible à l'adresse www.telecaretraining.com, ainsi qu'à l'ensemble de ses sous-domaines, dossiers, extensions, applications mobiles, API, tableaux de bord, interfaces utilisateur et plateformes web associées (ci-après ensemble la « Plateforme » ou le « Site web »), propriété exclusive de VITOSER SOLUTIONS S.L.

2.2. Champ d'application et acceptation

Le simple fait d'accéder, de naviguer, de demander des informations ou d'utiliser les outils, services, simulations ou plateformes hébergés sur le Site web confère automatiquement la qualité d' Bénéficiaire (qu'il s'agisse d'un visiteur, client, apprenant, formateur, établissement d'enseignement ou utilisateur professionnel).

La qualité d'Utilisateur implique l'adhésion pleine, consciente, expresse et sans réserve à chacune des clauses des présentes mentions légales, dans la version exacte publiée par VITOSER SOLUTIONS S.L. au moment où l'Utilisateur accède au site. Si l'Utilisateur n'accepte pas tout ou partie de ces conditions, il doit s'abstenir immédiatement de naviguer, d'accéder, de s'inscrire ou d'utiliser tout service ou contenu proposé sur ce portail.

03Conditions générales d'accès, de navigation et de conduite de l'utilisateur

3.1. Nature de l'accès

L'accès aux informations publiques générales du Site web est gratuit pour les Utilisateurs, sans préjudice du coût de connexion au réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d'accès de l'Utilisateur.

Certaines zones, applications informatiques, modules de simulation médico-sociale, salles virtuelles ou outils de gestion des licences sont réservés exclusivement aux utilisateurs inscrits et/ou aux clients autorisés disposant d'un abonnement ou d'un contrat préalable.

3.2. Obligations et conduite responsable de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage formellement à faire un usage diligent, correct, approprié et licite du Site web et de ses contenus, conformément à la législation en vigueur en Espagne et dans l'Union européenne, à la morale, à l'ordre public, aux bonnes mœurs et aux présentes conditions.

Il est expressément interdit à l'Utilisateur d'adopter, par action ou omission, l'un des comportements suivants :

1. Usage illégal ou préjudiciable : Utiliser le Site web à des fins illicites, préjudiciables, frauduleuses ou trompeuses, ou portant atteinte aux droits et intérêts de VITOSER SOLUTIONS S.L., de la marque TELECARE TRAINING®, d'autres utilisateurs ou de tout tiers.
2. Atteintes à la sécurité informatique : Introduire, exécuter, stocker, diffuser ou transmettre des virus informatiques, chevaux de Troie, vers, spyware, codes malveillants, bombes logiques, exploits ou tout autre logiciel ou système physique/logique destiné à interrompre, détruire, limiter, altérer, espionner ou surcharger le fonctionnement de la Plateforme ou de ses serveurs.
3. Attaques par déni de service : Mener des actions visant à provoquer des attaques par déni de service (DoS/DDoS) ou toute autre manœuvre destinée à saturer la bande passante, le traitement ou la mémoire des serveurs de l'entité.
4. Accès non autorisé : Tenter d'accéder, de violer, de manipuler, de forcer ou de contourner les mécanismes de sécurité, d'authentification, pare-feu, jetons, clés, zones d'administration, bases de données ou comptes d'autres utilisateurs sans consentement écrit exprès.
5. Usurpation d'identité et injection de code : Usurper l'identité de toute personne physique ou morale, utiliser illégitimement les identifiants d'autrui ou procéder à des injections de code (injection SQL, cross-site scripting – XSS, etc.) dans des formulaires ou champs de saisie.
6. Extraction automatique de données (scraping) : Développer, utiliser ou exécuter des robots, spiders, crawlers, des outils d'exploration de données (data mining), scraping, ou toute méthode automatisée ou manuelle pour extraire, collecter, copier ou indexer le contenu, le logiciel, les bases de données, le code source ou la structure du Site web sans autorisation écrite expresse et préalable.
7. Manipulation des identifiants : Altérer ou manipuler les en-têtes HTTP, adresses IP ou identifiants afin de masquer ou déguiser l'origine de toute transmission ou communication envoyée via le Site web.

04Propriété intellectuelle et industrielle (Protection de TELECARE TRAINING®)

4.1. Propriété exclusive des actifs

VITOSER SOLUTIONS S.L. est l'unique titulaire, ou détient les licences et autorisations exclusives correspondantes, de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle, de propriété industrielle, droits d'auteur (copyright), secrets d'affaires et droits sur les bases de données de tous les éléments qui composent le Site web et la plateforme TELECARE TRAINING®.

À titre indicatif et non limitatif, sont protégés par la législation nationale et internationale :

• Signes distinctifs et marques : La marque commerciale TELECARE TRAINING®, ses logos, emblèmes, slogans, noms commerciaux, couleurs institutionnelles, typographies et éléments d'identité.
• Logiciels et développements technologiques : Le code source, le code objet, le code compilé, l'architecture logicielle, les moteurs de simulation, les bases de données, les organigrammes, algorithmes, scripts, bibliothèques, connecteurs et fichiers de configuration.
• Design et interface : Le design graphique, look and feel, l'expérience utilisateur (UX/UI), la mise en page CSS, les animations, schémas, images, illustrations, photographies, fichiers audio, vidéos et simulations interactives.
• Contenu pédagogique et méthodologie : Les textes, manuels, guides pédagogiques, protocoles médico-sociaux, cas pratiques, simulations d'appels de téléassistance, questionnaires et supports pédagogiques.

4.2. Réserve de droits et interdictions d'exploitation

La mise à disposition du Site web ou l'octroi d'accès, de licences ou d'abonnements n'implique en aucun cas la renonciation, la transmission, la cession, la location, la vente ou la licence totale ou partielle de ces droits par VITOSER SOLUTIONS S.L.

Il est strictement interdite, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de VITOSER SOLUTIONS S.L., toute forme de :

• Reproduction, copie, duplication, distribution, location ou prêt.
• Communication au public, mise à disposition, divulgation, diffusion ou transformation.
• Décompilation, ingénierie inverse (reverse engineering), désassemblage (disassembling), démontage ou extraction du code source ou de la conception fonctionnelle du logiciel et des simulations.
• Création d'œuvres dérivées basées sur le logiciel, la méthodologie, les contenus ou les simulations de TELECARE TRAINING®.
• Suppression, contournement ou manipulation de la mention copyright, des filigranes, signatures numériques, licences ou dispositifs techniques de protection présents sur la Plateforme.

4.3. Interdiction expresse d'utilisation pour l'entraînement d'intelligences artificielles (IA)

Il est expressément interdit d'utiliser tout contenu, texte, image, son, vidéo, code source, base de données ou simulation hébergé sur le Site web pour l'entraînement, le développement, l'ajustement fin (fine-tuning), le perfectionnement, les tests ou l'alimentation de modèles d'intelligence artificielle (IA), réseaux neuronaux, modèles de langage (LLM), algorithmes d'apprentissage automatique (Machine Learning) ou outils d'IA générative appartenant à des tiers sans accord écrit distinct signé par le représentant légal de VITOSER SOLUTIONS S.L.

05Inscription, identifiants et confidentialité

Pour accéder à certains services ou espaces privés de la plateforme TELECARE TRAINING®, l'Utilisateur ou l'entité cliente doit fournir des informations véridiques, exactes, complètes et à jour.

1. Conservation des identifiants : L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses codes d'accès, identifiants et mots de passe.
2. Incessibilité : Les comptes créés sont strictement personnels et incessibles. La cession, la vente ou le prêt d'identifiants à des tiers étrangers à la licence souscrite sont interdits.
3. Notification des accès non autorisés : L'Utilisateur s'engage à notifier immédiatement et sans équivoque à VITOSER SOLUTIONS S.L., à l'adresse info@telecaretraining.com toute utilisation non autorisée de son compte ou toute faille de sécurité dont il aurait connaissance.
4. Responsabilité liée à l'utilisation du compte : VITOSER SOLUTIONS S.L. ne sera pas responsable des dommages, préjudices ou pertes causés par l'utilisation illégitime d'identifiants due à un défaut de conservation, à la négligence ou à l'imprudence de l'Utilisateur.

06Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

VITOSER SOLUTIONS S.L. déploie tous ses efforts techniques, organisationnels et de maintenance pour garantir la continuité, la disponibilité, l'exactitude et la sécurité du Site web. Toutefois, dans toute la mesure permise par la loi applicable, VITOSER SOLUTIONS S.L. ne garantit pas et n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit pouvant découler de :

6.1. Continuité et fonctionnement technique

• L'indisponibilité, les pannes, la lenteur, l'interruption, les défaillances de maintenance ou la suspension du Site web ou de la Plateforme pour des raisons indépendantes de sa volonté.
• Les incidents, pannes techniques, coupures d'électricité ou de télécommunications imputables aux hébergeurs, fournisseurs d'infrastructure cloud ou fournisseurs d'accès à Internet (FAI).
• Les incompatibilités techniques entre le Site web et les navigateurs, systèmes d'exploitation ou appareils utilisés par l'Utilisateur.

6.2. Sécurité informatique et code malveillant

• La présence de virus, logiciels malveillants, chevaux de Troie ou éléments nuisibles introduits dans les systèmes par des tiers malgré l'adoption de mesures de sécurité raisonnables conformes aux normes du secteur.
• Les conséquences de cyberattaques, d'accès non autorisés ou de fuites de données provoqués par des attaques massives de tiers extérieurs à l'organisation.

6.3. Usage illégitime ou frauduleux

• L'usage abusif, négligent, frauduleux, illicite ou contraire aux présentes conditions par les Utilisateurs des contenus, simulations ou outils de la Plateforme.
• Les opinions, contenus ou données saisis par les utilisateurs dans des forums, champs de texte ou outils collaboratifs du site.

07Politique de liens (hyperliens)

7.1. Liens vers des sites tiers (liens sortants)

Le Site web peut contenir des liens hypertexte, bannières ou boutons redirigeant vers des sites gérés par des tiers indépendants. VITOSER SOLUTIONS S.L. n'exerce aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité, les conditions d'utilisation ou la sécurité de ces sites externes et n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu, leur exactitude ou leur disponibilité.

L'inclusion de ces liens est purement informative et n'implique aucune recommandation, association, parrainage, approbation ou relation commerciale entre VITOSER SOLUTIONS S.L. et les titulaires des pages liées.

7.2. Liens vers le Site web depuis des tiers (liens entrants)

Il est interdit d'établir des liens vers ce Site web depuis des pages tierces contenant des informations ou contenus illicites, immoraux, diffamatoires ou contraires à l'ordre public.

De même, sont interdits :

• La technique du framing (encadrement) permettant d'afficher le Site web dans des cadres au sein d'un site tiers.
• La création de deep links (liens profonds) directs vers des fichiers ou logiciels sans passer par la page d'accueil.
• Faire des déclarations fausses, inexactes ou trompeuses sur VITOSER SOLUTIONS S.L. ou la marque TELECARE TRAINING®.

08Droit d'exclusion, de suspension et de blocage

VITOSER SOLUTIONS S.L. se réserve le droit de refuser, suspendre, bloquer ou retirer l'accès au Site web et/ou aux outils de la Plateforme, sans préavis ni indemnité, aux Utilisateurs qui :

1. Enfreignent l'une des obligations ou interdictions des présentes mentions légales.
2. Mènent des activités mettant en danger la sécurité, la stabilité ou la réputation technique et commerciale de la Plateforme.
3. Font un usage frauduleux de licences, comptes ou accès.

Ce qui précède s'entend sans préjudice des actions civiles, pénales ou administratives que VITOSER SOLUTIONS S.L. pourrait engager pour obtenir réparation des préjudices subis.

09Modifications et mise à jour du site web

VITOSER SOLUTIONS S.L. se réserve la faculté de modifier, mettre à jour, étendre, supprimer, suspendre ou limiter à tout moment, unilatéralement et sans préavis :

• La présentation, la configuration, le design, les contenus, le code, les simulations et les services du Site web.
• Les présentes mentions légales et conditions d'utilisation, afin de les adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles, techniques ou stratégiques de l'entreprise.

Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le Site web. La poursuite de la navigation par l'Utilisateur après publication vaut acceptation expresse de ces modifications.

10Protection des données personnelles et cookies

VITOSER SOLUTIONS S.L. respecte strictement le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) et la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

Les données personnelles fournies par l'Utilisateur lors de l'utilisation du Site web seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour des informations détaillées sur l'utilisation des fichiers de stockage et de récupération de données sur les terminaux, consultez notre Politique de cookies.

11Notifications et demandes

Toutes les communications, demandes ou réclamations relatives au Site web ou aux présentes mentions légales doivent être faites par écrit pour produire des effets juridiques, via les canaux suivants :

E-mail

info@telecaretraining.com

Courrier postal

VITOSER SOLUTIONS S.L., Calle Marcelino Álvarez, 50012 Saragosse, Espagne.

12Divisibilité et nullité partielle

Si une clause, disposition ou section des présentes mentions légales était déclarée nulle, invalide, inefficace ou inapplicable, en tout ou partie, par une juridiction ou autorité administrative compétente, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres clauses. Les dispositions concernées seront remplacées ou interprétées de manière à respecter le plus fidèlement possible la finalité économique et juridique voulue par VITOSER SOLUTIONS S.L.

13Droit applicable et juridiction compétente

13.1. Droit applicable

Les présentes mentions légales, les conditions d'utilisation et toute relation contractuelle ou extracontractuelle découlant de l'accès au Site web ou de son utilisation sont régies et interprétées intégralement conformément à la législation espagnole.

13.2. Juridiction compétente

Pour la résolution de tout conflit, litige, désaccord, différend ou réclamation pouvant survenir ou être lié à l'interprétation, l'exécution ou l'inexécution des présentes mentions légales ou à l'utilisation du Site web :

1. Relations B2B / professionnels / entités : Lorsque l'Utilisateur accède ou contracte en qualité de professionnel, d'entreprise, de personne morale, d'établissement d'enseignement ou d'administration publique, les parties se soumettent expressément et volontairement, en renonçant explicitement à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir, à la compétence exclusive des juridictions de la ville de Saragosse (Espagne).
2. Consommateurs et utilisateurs finaux : Lorsque l'Utilisateur a la qualité légale de consommateur au sens de la législation protectrice des consommateurs (décret royal législatif espagnol 1/2007), la compétence territoriale sera déterminée conformément aux dispositions impératives applicables (tribunal du domicile du consommateur).